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加強適老服務 提升支付便利——工行舟山分行優化老年客戶服務體驗

2024-06-07 11:26 未經授權 不得轉載

近日,一(yi)位年邁(mai)且行(xing)動不(bu)便的殘疾老(lao)人(ren)前往工(gong)行(xing)舟(zhou)山分行(xing)營業(ye)部辦理業(ye)務,該老(lao)人(ren)一(yi)下車,工(gong)行(xing)的客(ke)服(fu)經理就(jiu)第一(yi)時間(jian)從“工(gong)行(xing)驛站·便民小屋”中取出(chu)了輪椅,協助家屬將該老(lao)人(ren)一(yi)起送入營業(ye)大廳,并以最優速度為(wei)該客(ke)戶辦理了相關金融業(ye)務,獲得了老(lao)人(ren)的好(hao)評。

一(yi)直以來,工行舟山(shan)分行始終聚焦適(shi)老服務(wu)場景,建立(li)適(shi)老金(jin)融服務(wu)長效(xiao)機制,不斷優化老年客戶的(de)金(jin)融服務(wu)體驗。

該(gai)行(xing)不(bu)斷加大(da)對(dui)老(lao)年客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的關注程度(du),切實(shi)提供“一站式”服務,配備客(ke)(ke)服經理在大(da)堂加強對(dui)智能終端、工(gong)行(xing)手機銀行(xing)幸福(fu)生活版等的指導和幫助,讓老(lao)年客(ke)(ke)戶(hu)(hu)暢(chang)享支付便利(li)。對(dui)于明確表示不(bu)會使用智能設備的老(lao)年客(ke)(ke)戶(hu)(hu),將其引導至柜面。同(tong)時,保證零(ling)鈔庫存,切實(shi)滿足老(lao)年客(ke)(ke)戶(hu)(hu)日常兌換零(ling)鈔的需求。

該行(xing)優(you)化(hua)服務環(huan)境,強化(hua)硬(ying)件配(pei)置。在所(suo)轄網點之中設置無(wu)障礙通道,為老年(nian)客戶(hu)配(pei)備(bei)愛心專座,并在柜臺(tai)、填單臺(tai)配(pei)備(bei)老花(hua)鏡(jing)(jing)、放(fang)大鏡(jing)(jing)、點驗(yan)鈔(chao)機(ji),配(pei)置空調、Wi-Fi 無(wu)線上網、拐(guai)杖、輪椅等基礎便民服務設施,營造(zao)溫馨舒適(shi)的老年(nian)客戶(hu)服務環(huan)境。

該行延伸服務觸(chu)角,為(wei)高齡、行動不便、生病(bing)住院等(deng)客戶(hu)(hu)群體提供上(shang)門(men)服務,讓行動不便的(de)老(lao)年客戶(hu)(hu)群體少跑腿、少等(deng)待(dai),用實(shi)際(ji)行動踐行大行擔當。對需要上(shang)門(men)特事特辦的(de)客戶(hu)(hu),以最快的(de)速(su)度安(an)排專人開展上(shang)門(men)服務,讓老(lao)人足不出戶(hu)(hu)暢享(xiang)便捷的(de)金融服務。

下一步,工行(xing)舟(zhou)山分行(xing)將持(chi)續提升(sheng)服務(wu)(wu)質量(liang),為老年人提供更加精準、更加有效的(de)優質服務(wu)(wu),以實際(ji)行(xing)動踐(jian)大(da)行(xing)擔當(dang),全(quan)力寫好“養老金融”這(zhe)篇(pian)大(da)文章。


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